POLÍTICA DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA
La Trastienda de momos entiende que en el momento de comprar cualquiera de nuestros productos y servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
1.CONFIDENCIALIDAD:
La Trastienda de momos garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptado a nuestro sitio software administrativo y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
2. ENVíOS
Gastos de envío: Serán 4.50€ en península y Baleares. Canarias por favor preguntar.
Todos los pedidos serán procesados y enviados en un plazo de entre 3-4 días sin incluir los fines de semana y festivos una vez recibido la confirmación de pago del cliente.
Enviamos todos los pedidos con número de seguimiento. Una vez que el pedido ha sido expedido corresponde al cliente la responsabilidad de facilitar los datos correctos para su entrega y por ese motivo La Trastienda de momos no asumirá ninguna responsabilidad si los datos están incompletos o el cliente no recoge la mercancía. Por favor, agregue su número de teléfono en la información de la dirección en el momento de la compra para que la empresa de mensajería pueda ponerse en contacto con usted.
3. DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días desde la fecha de compra.
1. EnvÍanos un email con todos los datos para poder asignarte un número de devolución
Necesitamos simplemente el número de Factura o Número de pedido que has recibido en tu email cuando realizaste la compra .
Una vez tengas la confirmación de número de RMA sigue con el punto 2.
2. Prepara el paquete
Prepara el paquete con total garantía de que no va a sufrir ningún tipo de daños en el transporte, pon la etiqueta que te hemos enviado por email, usa los embalajes originales del producto.
Remitenos el paquete a la siguiente dirección :
La Trastienda de momos
Momo´s temps de Moda
NIF 29183435T
Calle Francisco Sastre nº2 acc. 46920 Mislata
VALENCIA
Email de contacto: info@latrastiendademomos.com
4. Reembolso del dinero
Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato menos los gastos del primer envío. Cualquier devolución no empaquetada en condiciones óptimas para su envío será susceptible de ser rechazada por parte de La Trastienda de Momo´s. No se aceptarán devoluciones enviadas en bolsas de plástico transparentes o cualquier otro envoltorio no resistente.
En el caso de que tu devolución sea rechazada, no podremos tramitar el reembolso y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta (los gastos de envío correrán a tu cargo).
Lo gastos de retorno, en Península Ibérica y Baleares, son gratuitos para ti si realizas la devolución a través de nuestro servicio de mensajería.
La devolución se realizará en el mismo método en el que haya sido realizada la compra. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al mensajero en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.
Cancelar o modificar un pedido
Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.
No obstante, puedes cancelar un pedido en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho.
Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en el 963590163.
Condiciones de Devolución en pedidos realizados con cupones descuento
En el caso que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, La Trastienda de Momo´s se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción.
Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros en : info@latrastiendademomos.com
